Organisaties verzamelen veel informatie via verschillende kanalen. Daarom weet je weet meer van een (potentiele) klant dan je denkt. Wanneer je deze data optimaal wilt gebruiken kun je kiezen voor Business Intelligence. Business Intelligence (BI), staat voor het verzamelen van gegevens binnen het eigen datadomein. Met BI wordt de data uit de bedrijfsprocessen inzichtelijk gemaakt. Daarna wordt het omgezet in informatie. Hierop kun je meten en sturen. Zo leidt Business Intelligence tot verhoogde kennis van de processen, klanten en organisatie. Hieruit volgt het aanzetten tot adequate actie gefundeerd door feiten.